Герб на "София"
Герб на "Средец"

Район "Средец"

сърцето на София

Район "Средец" - сърцето на София
ХАРТА НА КЛИЕНТА

Нашите принципи:

  • Администрацията не пречи, а помага на гражданите.
  • Районната администрация ще Ви обслужи компетентно, законосъобразно, коректно, вежливо и в срок, при пълна равнопоставеност по пол религия, етническа принадлежност, политически убеждения, като спазваме обявените в настоящата харта "стандарти за обслужване".
  • Районната администрация се интересува от Вашата оценка за работата ни.
  • Районната администрация се съобразява с Вашите мнения, оплаквания и препоръки.

За връзка с нас:
Уважаеми граждани Вие можете да се свържете с нас и да получите желаната информация и услуги:

  • Чрез посещение в сградата на район "Средец" ул. "Леге" №6.
  • Чрез писмо по пощата – пощенският ни код е 1040 София
  • Като се обадите на телефон: 02/987-78-11
  • Изпратите факс на: 02/986-18-37
  • Изпратите писмо на: електронна поща

Какво очакваме от Вас:

  • Информирайте се за възможностите, които Ви предлагаме.
  • Ясно дефинирайте вашият проблем.
  • Проучете необходимите изисквания и носете всички необходими документи.
  • Предоставяйте достоверна и коректна информация.

Стандарти за обслужване:

  • Да се отговаря на кореспонденцията ясно и в законово установения срок.
  • Да се обслужват клиентите, компетентно, любезно и експедитивно.
  • Да се отговаря на телефонните обаждания бързо, като се дава изчерпателен и полезен за клиента отговор.
  • Да се предоставя ясна и точна информация, относно услугите на съответната администрация.
  • Да се изнася своевременно и на достъпно място информация за обявени конкурси.
  • В случай, че съответната услуга не е от компетентността на нашата администрация, ние ще Ви насочим към администрацията, която я предоставя.

Действия на клиента при оплаквания, похвали, предложения и мнения.
Търсим Вашето мнение!

Ако сте доволни от съвместната ни работа:

  • Ще Ви бъдем благодарни да споделите Вашите бележки препоръки и мнения, като за целта използвате нашата кутия за мнения или лично изкажете мнението си.
  • Вашите препоръки, бележки и мнения, ще ни помогнат да подобрим качеството на услугите.
  • Гарантираме, че ще обсъдим предложенията Ви и ще огласим публично предприетите действия.

Ако не сте доволни от съвместната ни работа:

  • Поставете устно вашия проблем пред съответния началник, секретар, зам. кмет или кмет.
  • Ако желаете да се оплачете писмено можете да ползвате формуляра, който ще намерите в Деловодството.