ХАРТА НА КЛИЕНТА
Нашите принципи:
- Администрацията не пречи, а помага на гражданите.
- Районната администрация ще Ви обслужи компетентно, законосъобразно, коректно, вежливо и в срок, при пълна равнопоставеност по пол религия, етническа принадлежност, политически убеждения, като спазваме обявените в настоящата харта "стандарти за обслужване".
- Районната администрация се интересува от Вашата оценка за работата ни.
- Районната администрация се съобразява с Вашите мнения, оплаквания и препоръки.
За връзка с нас:
Уважаеми граждани Вие можете да се свържете с нас и да получите желаната информация и услуги:
- Чрез посещение в сградата на район "Средец" ул. "Леге" №6.
- Чрез писмо по пощата – пощенският ни код е 1040 София
- Като се обадите на телефон: 02/987-78-11
- Изпратите факс на: 02/986-18-37
- Изпратите писмо на: електронна поща
Какво очакваме от Вас:
- Информирайте се за възможностите, които Ви предлагаме.
- Ясно дефинирайте вашият проблем.
- Проучете необходимите изисквания и носете всички необходими документи.
- Предоставяйте достоверна и коректна информация.
Стандарти за обслужване:
- Да се отговаря на кореспонденцията ясно и в законово установения срок.
- Да се обслужват клиентите, компетентно, любезно и експедитивно.
- Да се отговаря на телефонните обаждания бързо, като се дава изчерпателен и полезен за клиента отговор.
- Да се предоставя ясна и точна информация, относно услугите на съответната администрация.
- Да се изнася своевременно и на достъпно място информация за обявени конкурси.
- В случай, че съответната услуга не е от компетентността на нашата администрация, ние ще Ви насочим към администрацията, която я предоставя.
Действия на клиента при оплаквания, похвали, предложения и мнения.
Търсим Вашето мнение!
Ако сте доволни от съвместната ни работа:
- Ще Ви бъдем благодарни да споделите Вашите бележки препоръки и мнения, като за целта използвате нашата кутия за мнения или лично изкажете мнението си.
- Вашите препоръки, бележки и мнения, ще ни помогнат да подобрим качеството на услугите.
- Гарантираме, че ще обсъдим предложенията Ви и ще огласим публично предприетите действия.
Ако не сте доволни от съвместната ни работа:
- Поставете устно вашия проблем пред съответния началник, секретар, зам. кмет или кмет.
- Ако желаете да се оплачете писмено можете да ползвате формуляра, който ще намерите в Деловодството.